接诉即办 全天候服务 24小时“不下线”

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古城街构建了“五四四合一”的市民申诉制度,实现了一个治理体系。它汇集了数千条线路,巧妙地缝制了数千件衣服,预先处理了所有问题,提前发现了问题,了解了居民的需求,确保了管辖权。城市管理、社会治理和公共服务更加精准、高效、快捷,不断提高当地群众的获得感、幸福感和安全感,不断提高基层社会治理水平。

“五、四、一综合”

五满

全天7天×24小时。

通过“”公民申诉服务热线、网格主动发现问题、网络舆情、工地环境保护、公安视频监控等综合调度平台,受理辖区内所有市民的诉求。Llance系统等

全过程实行“市、区、街”三级调度。将账单分发给所有市民的需求和主动发现,并立即、立即处理,反馈、监督、评估,实现一网打尽、一键调度、即时处理、综合监督

全覆盖辖区内所有人、地、物、物、组织,通过多网融合,主动了解民情,发现问题,防患于未然

全向平台上900多个摄像头汇聚,形成辖区全景,实现全天、全方位的区域监控

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四对

1“双重派遣”

向街道部门和社区,以及上级领导和社区保险部门领导发一封信,争取日常结算,并制定《未解决件申请回复表》落实责任,确保回复率为100%

2“双重沟通”

向处置中心和主办方申诉,主办方和双方应相互沟通

3“双主管”

主要街道领导和上诉处理中心监督承办单位;部门领导在收到和处理投诉时亲自监督并积极监督主管部门的情况。

4“双重调度”

上诉处理中心自上而下进行一般性的困难问题调查,承办商从下到上进行“哨声”调查。

综合

> >整合“”市民呼吁服务热线,网格主动寻找问题,网络舆论,建设现场和环境保护,公安视频监控系统,促进多网融合,形成“市,区,街”三级“立即回应投诉“全过程工作制度,统一调度订单,监督,评估,并进行综合指挥调度。”

成就

自今年年初以来,共收到2 293条热线,完成2 293条热线。从7月20日到8月20日在北京(最新评估周期)人的热线工作评估中,古城街道的响应率为100%,解决率为92.42%,满意率为93.94%。它在北京人民热线的“三率”中排名第八。

我们在你身边

古城街主动向前迈出了一步,将公民对即时反应的要求与首先治理不起诉的倡议相结合。通过建立全面的调度指挥平台,促进多网络的整合,形成“三区”“城市,区,街”起诉工作制度。它通过一次上诉解决了一类问题,并通过一个案例来驱动。一个治理,真正解决了人民的忧虑,忧虑,分心,不断提高基层社会治理水平。